 |
|
| Устранение неисправностей |
|
| Обслуживание сети позволит улучшить доставку услуг, уменьшить количество ошибок и быстрее устранять проблемы. Наша централизованная система тестирования позволит вам обслуживать линии DSL, обеспечивая быстрое и качественное предоставление услуг. Наше решение для прогнозирования ошибок ежедневно отслеживает более чем 150 миллионов линий для предоставления высококачественного обслуживания, определения и устранения неисправностей до того как они коснутся ваших клиентов. А наш анализатор проблем поможет вам оперативно изолировать и определить причину найденных проблем для их быстрого решения. |
|
|
|
 |
TroubleEvaluator
TroubleEvaluator – это полнофункциональное решение для заботы о клиентах, предназначенное для телекоммуникационной отрасли. Интегрированные возможности тестирования линии и прямой коммутации позволяют представителям службы по работе с клиентами устранять многие неисправности и проблемы с работой функций, пока клиент остается на линии. Незакрытые записи можно вводить непосредственно в WFA или LMOS. TroubleEvaluator предлагает представителям службы по работе с клиентами пошаговый способ введения неисправностей, позволяя служащим начального уровня работать так же эффективно, как и опытный обслуживающий персонал. |
 |
Query Verify & Fix (QVF)
Позволяет представителям службы по работе с клиентами устранять неисправности, связанные с работой функций и коммутатора, пока клиент находится на линии. При этом представителям службы по работе с клиентами QV&F не требуется квалификация, так как система преобразовывает коды USOC или FID в английские сообщения, обеспечивая прозрачность при доступе ко всем типам коммутаторов. QV&F тесно взаимодействует с TroubleEvaluator, создавая доскональное решение для поддержки клиентов. |
 |
Shared Screening Module (SSM)
Модуль Shared Screening Module является автоматизированным приложением для фильтрования заявок клиентов. SSM определяет общие неисправности и обрабатывает эти неисправности соответствующим образом. Во многих случаях SSM может выполнить заявку на устранение неисправности без вмешательства вручную, что позволяет избегать ненужных вызовов. Дополнительный модуль аудита позволяет администраторам оценивать правила фильтрования согласно тестируемой базы данных перед их отправкой на выполнение. |
 |
ReTEST
Снижение количества диспетчерских вызовов на десять процентов за счет регулярного удаления выполненных заявок, соответствующих условиям, заданным пользователем. Дополнительный модуль аудита позволяет добавлять новые заявки для потенциального отсеивания. Аудит выполняется относительно тестируемой базы данных в симуляторе правил перед отправкой на выполнение. Сэкономленные средства на повторном тестировании могут достигать нескольких миллионов долларов в большой телекоммуникационной компании. |
|
|
|
|